Toute régie vend des contacts « qualifiés ». Le mot ne coûte rien et ne dit rien. Un annonceur qui reçoit des contacts a le droit de demander ce qu’il recouvre, étape par étape. Voici notre réponse, telle qu’elle est appliquée dans notre plateforme.
Avant le formulaire
La qualification commence avant que la personne ait écrit quoi que ce soit. Elle a vu une annonce qui ne promettait pas de gain. Elle a lu un article sur un sujet d’épargne ou de placement. Elle a cliqué sur un encart qui disait qu’un professionnel la rappellerait.
Une personne qui arrive au formulaire par ce chemin sait pourquoi elle y est. C’est la première qualification, et elle ne se mesure pas : elle se construit dans le parcours.
Le formulaire lui-même
Peu de champs : prénom, nom, téléphone, adresse e-mail, pays, et une case de consentement que la personne coche elle-même. Le texte à côté de la case dit qu’un professionnel partenaire la rappellera et que ses coordonnées lui sont transmises pour cela.
Le téléphone est saisi avec l’indicatif de son pays, choisi dans une liste. Un numéro français saisi depuis la Belgique garde son indicatif français. Le pays de la personne vient du formulaire ; l’adresse réseau ne sert qu’en secours, et jamais pour modifier un numéro.
Les contrôles à l’arrivée
Le contact entre dans notre plateforme. Avant toute transmission, quatre contrôles passent.
- Le numéro est-il composable dans le pays indiqué ? Un numéro trop court, ou avec un indicatif qui n’existe pas, est écarté.
- L’adresse e-mail a-t-elle un format valide ?
- Ce contact existe-t-il déjà ? La comparaison se fait sur le téléphone et l’adresse. Un doublon est gardé et marqué « réinscrit », jamais transmis une seconde fois comme un nouveau contact.
- Cette source envoie-t-elle une rafale ? Au-delà d’un certain rythme depuis une même adresse réseau, les contacts suivants sont retenus pour vérification humaine.
Un contact qui passe ces contrôles est transmis à l’annonceur par API, dans la foulée. Un contact qui échoue est gardé, marqué avec sa raison, et n’est pas transmis.
La provenance
Chaque contact porte d’où il vient : la régie, la campagne, l’annonce, le site, l’article, l’encart, la page de capture, l’heure. Pour un contact venu d’un éditeur, l’identifiant de l’éditeur et sa campagne.
Ce n’est pas une qualification au sens d’un filtre, mais c’est ce qui permet d’en juger. Un contact dont on sait l’origine peut être comparé à ses voisins. Un contact anonyme ne peut qu’être reçu.
Le consentement, conservé
Le consentement n’est pas seulement coché : il est enregistré avec le contact, avec la date et le texte que la personne a lu. Si un jour quelqu’un demande sur quelle base cette personne a été appelée, la réponse est sur sa fiche.
La transmission, sans perte
Un contact contrôlé part chez l’annonceur par API dans la foulée. Si le système de l’annonceur ne répond pas, le contact attend et repart, et une alerte nous prévient. Son état se lit en couleur dans notre plateforme : envoyé, en cours, en échec.
Le filet commence même avant : si notre propre plateforme est injoignable au moment où une personne remplit le formulaire, le serveur du site garde l’envoi et le rejoue dès que nous répondons. Nous avons ajouté ce filet après avoir perdu un contact de cette façon, pendant une panne.
Ce que la qualification n’est pas
Elle n’est pas une garantie que la personne décrochera. Elle n’est pas une garantie qu’elle deviendra cliente. Un numéro composable peut être celui de quelqu’un qui a changé d’avis entre le formulaire et l’appel.
C’est pour cela que la qualification continue après la transmission, par le retour de l’annonceur : rappelé, injoignable, faux numéro, converti. Ce retour est rattaché à chaque contact, et il sert à couper les sources qui produisent des contacts injoignables, même s’ils passaient tous les contrôles.
Ce que vous pouvez vérifier
Demandez à voir un formulaire. Lisez le texte de la case. Demandez ce qui se passe quand un numéro est invalide, quand un contact arrive deux fois, quand votre système ne répond pas. Demandez comment un contact est rattaché à sa campagne.
Les réponses tiennent en quelques phrases quand elles sont vraies. Les nôtres sont sur la page Prospects, et le reste se montre sur demande.
